Vous avez des questions ? Voici nos réponses aux questions les plus posées sur nos smartphones reconditionnés




Smartphone reconditionné


1. Qu'est-ce qu'un smartphone recondtionné ?

Un smartphone recondtionné a fait l'objet d'une utilisation de plus de 3 mois. Il a été nettoyé, contrôlé techniquement et a subi une série de tests par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et approuvées. Toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées. Les différents grades cosmétiques sont décrits sur notre site.


2. Les smartphones reconditionnés sont-ils vendus avec des accessoires ?

Oui, le produit est livré avec des accessoires d’origine ou compatibles : batterie, chargeur, kit mains-libres et câble USB.


3. Les smartphones recondtionnés sont-ils débloqués ?

Oui, tous les smartphones recondtionnés Recommerce Switzerland sont débloqués et peuvent être utilisés indépendamment de l’opérateur.


4. Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?

Sur la fiche du téléphone, vous trouverez un onglet « Informations complémentaires » contenant toutes les caractéristiques du téléphone. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.


5. Les stocks indiqués sont-ils à jour ?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.


6. Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?

Lorsque vous confirmez la commande en sélectionnant votre mode de paiement, vous acceptez la commande sélectionnée, ses conditions et son prix. La vente est donc conclue. En cas de variation de prix postérieure à la confirmation de votre commande par vos soins, les conditions et prix antérieurs que vous avez acceptés lors de votre commande restent applicables.


7. Les smartphones recondtionné sont-ils vendus avec un abonnement, une carte SIM ou un forfait ?

Non. Les mobiles sont vendus nus et débloqués, c'est-à-dire sans carte SIM et sans offre opérateur associée.


8. Sur la fiche produit, il est écrit « Ce produit nécessite l'utilisation d'une micro-SIM » ou « Ce produit nécessite l'utilisation d'une nano-SIM », qu'est-ce que cela signifie ?

Certains produits nécessitent l'utilisation d'une micro-SIM ou d’une nano-SIM. Ces formats correspondent à une carte SIM d'un format plus petit que les précédentes cartes SIM.


9. Comment-puis-je insérer ma carte SIM dans un iPhone ?

Pour insérer votre carte SIM dans un iPhone, vous devez glisser une tige en acier (Ø 0,9 mm) dans l'orifice prévu à cet effet, afin de sortir le support carte SIM de l'appareil. Pour en savoir plus sur l'utilisation de votre mobile, veuillez vous référer à la rubrique "notices d'utilisation"


9. Pouvez-vous m'envoyer une photo du produit que je vais recevoir ?

Malheureusement non. La gestion de notre stock ne nous permet pas de nous engager sur l'expédition d'un produit en particulier. Votre produit sera sélectionné au hasard parmi les produits du stock de Recommerce Switzerland correspondant à votre achat.



Paiement


10. Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité au moment de la confirmation de votre commande sur la boutique en ligne.



Livraison


11. En combien de temps vais-je être livré ?

Nous expédions votre commande au plus tard sous 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, les transporteurs prennent moins de 48 heures pour acheminer le produit à votre domicile. Veuillez noter qu’aucune livraison ne sera effectuée durant le weekend.


12. Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison vous sont offerts et sont pris en charge par Recommerce Switzerland. Le partenaire sélectionné est DPD.


13. Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garantie. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.


14. Envoyez-vous des produits en dehors de la Suisse et du Liechtenstein?

Non malheureusement nous ne proposons pas de livraison hors de Suisse et du Liechtenstein.


15. Comment puis-je suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur recommerce.swiss en vous connectant à votre espace. Pour vous connecter, vous devez saisir le numéro de commande disponible sur la page de confirmation de votre commande et dans l'email de confirmation ainsi que le numéro de téléphone que vous avez saisis au moment de l'inscription. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email qui contient le numéro de suivi fourni par le transporteur DPD, vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile.



Retour/Garantie


16. Comment fonctionne la garantie ?

Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 12 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit recondtionné de modèle et gamme équivalents.


17. Comment puis-je suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour vous connecter, vous devez saisir le numéro de commande disponible dans l'email de confirmation ainsi que l'adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de l'inscription. Dès que votre colis est expédié, le numéro de suivi Chronopost vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile est disponible dans l'espace suivi de commande.


18. Je souhaite exercer mon droit de garantie, quelle est la marche à suivre ?

Tous les téléphones mobiles de RS SWITZERLAND sont garantis 12 mois. Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Pour cela, contactez le service client de RS SWITZERLAND par email : FRCH@recommerce.com. La procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails. Les accessoires bénéficient d'une garantie équivalente.


19. Modalité de retour de vos produits

En cas d'exercice du droit de garantie, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (mobile, emballage, accessoires...) avec l'original de la facture d'achat. Emballez le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport.


20. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.


20. Dans quel délai mon produit sera-t-il remplacé?

Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe RS SWITZERLAND s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la date de réception du produit défectueux.


21. Dans quel cas le droit de garantie peut être refusé ?

Toute garantie est exclue en cas : - De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article x des Conditions Générales de Vente. - De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille). - De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone. - De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement. - En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits recondtionné. - En cas de modification ou de réparation du produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.



RS Switzerland


22. Qui est RS SWITZERLAND ?

RS Switzerland filiale suisse de Recommerce Group, le pionnier du mobile reconditionné en Europe. Nous sommes expert de la revente, du reconditionnement et de la reprise de smartphones. RS Switzerland est basée à Fribourg au sein du site BlueFactory.


23. Quand et comment puis-je contacter RS SWITZERLAND ?

Vous pouvez contacter le service client de RS Switzerland en tout temps par email : m-FRCHF@recommerce.com, nos experts s'engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées.



Confidentialtié


24. Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles enregistrées sur le site ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : FRCHF@recommerce.com



Autres questions


25. Je ne trouve pas de réponse à ma question

Pour toute autre question, contactez le service client de RS SWITZERLAND par email FRCHF@recommerce.com


26. Qui s’occupe du processus de reconditionnement ?

Tous nos produits sont entièrement vérifiés dans des ateliers spécialisés situés en Suisse, avant d’être proposés à nos clients. Nous collaborons principalement avec Réalise, social de développement par les compétences. En achetant un mobile RS Switzerland, vous contribuez ainsi à créer des emplois en Suisse et à préserver l’environnement.