Veelgestelde vragen

De voorraden worden dagelijks bijgewerkt. Alleen beschikbare producten zijn toegankelijk.

Uw rekening wordt gedebiteerd zodra uw bestelling op de website is gevalideerd.

Op Recommerce.com België kunt u uw bestelling betalen met:
- Een bankkaart (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express)
- Bancontact

U ontvangt uw bestelling binnen 1 werkdag als de bestelling voor 15.00 uur is geplaatst, anders ontvangt u deze D+2 (afhankelijk van de opening van het gekozen afhaalpunt).

Voor een levering bij u thuis is gratis.

Wanneer u een pakket ontvangt, controleer dan in het bijzijn van de postbode of bezorger de algemene staat van het pakket en de garantiekleefstrips. Als u ook maar de geringste twijfel hebt, aarzel dan niet om de inhoud van het pakket in het bijzijn van de bezorger te controleren.

U kunt de status van uw bestelling op elk gewenst moment in uw account controleren. Om aan te melden, moet u het bestelnummer invoeren dat in de bevestigingsmail staat en het e-mailadres dat u bij de registratie hebt opgegeven. Zodra uw pakket is verzonden, is het DPD-trackingnummer waarmee u het pakket van onze magazijnen tot bij u thuis kunt volgen, beschikbaar in het gedeelte voor het volgen van bestellingen.

Een refurbished smartphone is een smartphone die wij een nieuw leven geven. Het is gereinigd, technisch gecontroleerd en onderworpen aan een reeks testen door een team gekwalificeerde technici. Alle functies zijn getest en werken volledig. Alle gegevens van de vorige gebruiker zijn gewist.

Al onze refurbished smartphones worden ontgrendeld voor alle operators verkocht, d.w.z. zonder SIM-kaart, zonder bijbehorende aanbieding van een operator en zonder verplichting.

Al onze smartphones worden geleverd met compatibele nieuwe accessoires: een lader, voetgangerskit en USB-kabel.

Ja, alle refurbished smartphones die door Recommerce worden verkocht, zijn ontgrendeld.

Op het gegevensblad van de telefoon vindt u een tabblad 'Technische fiche' met alle specificaties van de smartphone. Deze technische fiches komen rechtstreeks van onze partners of leveranciers.

Sommige producten (zoals de iPhones van de nieuwe generatie) vereisen het gebruik van een micro- of nano-SIM. Een micro/nano-SIM is een SIM-kaart in een kleiner formaat dan de vorige SIM-kaarten. Als u klant bent bij Recommerce en u wilt uw SIM-kaart omruilen voor een micro-SIM, neem dan contact op met de klantenservice van Recommerce.

Om uw SIM-kaart in een iPhone te plaatsen, moet u een stalen pin (Ø 0,9 mm) in het daarvoor bestemde gat schuiven om de SIM-kaarthouder uit het apparaat te halen.

Helaas niet. Ons voorraadbeheer staat ons niet toe om u vooraf een foto te sturen. De smartphone die u ontvangt, komt echter exact overeen met de smartphone die u besteld heeft (kleur, capaciteit, kwaliteitsgraad, enz.).

Het product en de accessoires worden gedekt door een commerciële garantie voor een periode van 24 maanden vanaf de datum vermeld op de aankoopfactuur, die niet-conformiteit van de producten dekt. Deze garantie is beperkt tot vervanging van het gekochte product door een ander refurbished product van gelijkwaardige kwaliteit. De garantie is beperkt tot drie omruilingen en vervanging van het product verlengt voornoemde garantieperiode niet. Voor meer informatie over uw garantierechten, zie onze Algemene verkoopvoorwaarden.

In overeenstemming met de wettelijke bepalingen heeft u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling op de website om Recommerce Solutions op de hoogte te stellen van uw voornemen om van uw aankoop af te zien.

Alle refurbished smartphones op de website van Recommerce worden geleverd met 24 maanden garantie. Als uw apparaat defect raakt, wordt het gewoon omgeruild. Doe hiervoor uw garantieaanvraag door contact op te nemen met de klantenservice van Recommerce Solutions via ons contactformulier of per e-mail: sav@recommerce.com. De procedure voor het retourneren en ruilen van het product wordt u in detail meegedeeld. Voor accessoires geldt een gelijkaardige garantie.

In geval van herroeping zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de klant. Bij een beroep op de garantie zijn de kosten van de retourzending voor rekening van Recommerce.

Als u gebruik maakt van uw recht op garantie, verbindt het team van Recommerce zich ertoe u zo snel mogelijk een correct werkend product terug te sturen, uiterlijk binnen 72 werkuren na ontvangst van het defecte product.

Elke vorm van garantie is uitgesloten in geval van:
Een defect dat wordt aangegeven na de garantieperiode zoals bedoeld in artikel 8 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Schade als gevolg van een ongeval, ander gebruik dan wordt voorgesteld in de technische documentatie die beschikbaar is op de website van de fabrikant van het product, storingen na een poging om het product te ontgrendelen of slecht onderhoud van het product door de klant (vuil, oxidatie, corrosie of roestvorming).
Schade die ontstaat tijdens het installeren of openen van de telefoon.
Schade veroorzaakt door een oorzaak die niet aan het product is te wijten: verkeerde installatie door de klant, nalatigheid van de klant, brand, waterschade, enz. en meer in het algemeen schade van welke aard dan ook die na de verkoop is ontstaan en, in het algemeen, alle schade veroorzaakt aan de externe onderdelen van het product waarvan de schade geen invloed heeft op de goede werking ervan.
In geval van krassen, afschilfering of slijtage voor en/of na de verkoop, voor zover het Bedrijf refurbished producten verkoopt.
In geval van wijziging of reparatie van het product door de klant en in geval van reparatie van het product door een organisatie die niet door de fabrikant van het product is erkend.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht en/of een product wilt retourneren voor omruiling, retourneer dan het volledige product in de originele staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.) met de originele aankoopfactuur. Verpak de telefoon in een kartonnen doos, noppenfolie en krantenpapier om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Wij raden u aan om uw pakket per Colissimo R3 (verzekering inbegrepen) te versturen en, afhankelijk van de situatie, zullen wij overgaan tot omruiling, terugbetaling of een tegoedbon voor het bedrag van de aankopen, exclusief verzendkosten.

U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier of per e-mail: sav@recommerce.com

RECOMMERCE GROUP is marktleider in de overname en doorverkoop van refurbished smartphones.

Voor alle andere vragen neemt u contact op met de klantendienst van Recommerce Solutions via ons contactformulier.