Haben Sie Fragen? Hier unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen




Wiederaufbereitetes Smartphone


1. Was ist ein gebrauchtes Handy?

Das gebrauchte Handy wurde mehr als drei Monate benutzt. Das Gerät wurde gereinigt, technisch überprüft und diversen Tests von qualifizierten Technikern unterzogen. Alle Funktionen wurden getestet und genehmigt. Die Daten vom vorherigen Nutzer wurden gelöscht. Unsere verschiedenen Qualitätszustände finden Sie beschrieben auf unserer Webseite.


2. Werden die gebrauchten Mobiltelefone mit Zubehör verkauft?

Ja, das Produkt wird mit kompatiblem Zubehör geliefert: Akku, Ladegerät, Kopfhörer und USB-Kabel.


3. Sind die gebrauchten Handys entsperrt?

Ja, alle Recommerce Switzerland Handys sind entsperrt und können mit jedem beliebigen Anbieter benutzt werden.


4. Wo finde ich technische Informationen zu einem Mobiltelefon?

Auf der Seite der angebotenen Handys finden Sie das Register „Zusatzinformationen“, das alle Einzelheiten zum jeweiligen Gerät beinhaltet. Diese technischen Angaben stammen direkt von unseren Partner oder Lieferanten.


5. Sind die angegebenen Lagerbestände aktuell?

Die Lagerbestände werden täglich aktualisiert. Nur die verfügbaren Produkte sind einsehbar.


6. Was geschieht bei einer Preisänderung eines Handys?

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, indem Sie die Bezahlungsmethode ausgewählt haben, akzeptieren Sie die ausgewählte Bestellung zu den Konditionen und zum angegebenen Preis. Der Verkauf ist damit abgeschlossen. Im Falle einer Preisänderung nach Bestätigung des Verkaufs, werden die im vorherein vereinbarten Konditionen beibehalten.


7. Sind die gebrauchten Handys mit einem Abonnement, einer SIM Karte oder an eine Pauschale gebunden?

Nein. Es werden lediglich unblockierte Handys verkauft, d.h. ohne SIM Karte und ohne Mobiltelefonanbieter.


8. Auf dem Produktebeschrieb steht: „Das Produkt benötigt die Benutzung einer Mikro-SIM“ oder „Das Produkt benötigt den Gebrauch von einer Nano-SIM“, was bedeutet dies?

Einige Geräte benötigen eine Mikro- und Nano-SIM-Karte. Diese SIM-Karten sind kleiner als die üblichen SIM-Karten.


9. Wie kann ich meine SIM Karte in ein iPhone einsetzen?

Um Ihre SIM Karte in ein iPhone einsetzen zu können, öffnen Sie mittels einer Stahlnadel (Ø 0,9 mm) den SIM Kartenhalter des Geräts.


9. Können Sie mir ein Foto vom Produkt schicken, das ich erhalten werde?

Leider ist dies nicht möglich. Unsere Lagerverwaltung erlaubt es uns nicht, Ihnen verpflichtend den Versand eines bestimmten Produkts zu garantieren. Ihr Produkt wird in Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zufällig aus den Produkten der Lagerbestände von RS Switzerland ausgewählt.



Zahlung


10. Wann wird meine Bezahlung belastet?

Ihr Konto wird nach der Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Online Shop belastet.



Leiferung


11. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden Ihre Bestellung innert 48 Arbeitsstunden nach deren Bestätigung mit dem Transportunternehmen DPD. In den meisten Fällen wird die Lieferung in weniger als 48 Stunden bei Ihnen Zuhause ankommen. Bitte beachten Sie, dass keine Bestellungen über das Wochenende ausgeliefert werden.


12. Wie viel kostet die Lieferung?

Die Lieferung ist kostenlos und wird von RS SWITZERLAND übernommen. Unser Transportpartner ist DPD.


13. Was muss ich bei Ankunft des Pakets beachten?

Sobald Sie das Paket erhalten, kontrollieren Sie in Anwesenheit des Lieferanten den Zustand des Pakets sowie das Klebeband. Falls es beschädigt aussieht, prüfen Sie ebenfalls in Anwesenheit des Lieferanten den Inhalt des Pakets.


14. Werden auch Lieferungen ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins getätigt?

Nein, unser Service beschränkt sich auf den Versand von Occasion Handys innerhalb der Schweiz und Liechtensteins.


15. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf recommerce.swiss zu jeder Zeit einsehen, indem Sie sich auf dem Online Shop der Occasiongeräte mit Ihrem «Login» anmelden. Um sich dort einzuloggen, können Sie sich sowohl mit Ihrer Telefonnummer, als auch mit der Bestellnummer, die auf der Bestellbestätigung und in der Bestätigungsemail ersichtlich ist, einloggen. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer von DPD, damit Sie Ihre Bestellung von unserem Lager bis zu Ihnen nach Hause verfolgen können.



Retour/Garantie


16. Welche Garantieleistungen werden angeboten?

Bei bestellten und ausgelieferten Produkten und Zubehör geniessen Sie eine Garantie von 1 Jahr ab Rechnungsdatum. Diese Garantie ist ausschliesslich für den Ersatz von einem gleichwertigen Occasionprodukt anwendbar.


18. Ich möchte mein Anrecht auf Garantie geltend machen, wie ist die Vorgehensweise?

Für alle Mobiltelefone von RS SWITZERLAND ist eine Garantie von 1 Jahr gültig. Falls Ihr Gerät ausfällt, wird es ersetzt. Um diesen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie den Kundendienst von RS SWITZERLAND per E-Mail: DECH@recommerce.com. Die Vorgehensweise für die Rücksendung oder den Umtausch wird Ihnen danach detailliert mitgeteilt. Für das Zubehör gelten die gleichen Garantiebedingungen.


19. Vorgehen bei einer Rücksendung

Im Falle einer Inanspruchnahme der Garantie schicken Sie uns das komplette Gerät im Originalzustand inkl. der Rechnung zurück. Legen Sie das Gerät eingepackt in Luftpolsterfolie und / oder Papier in einen Karton, damit das Produkt während dem Transport nicht beschädigt wird.


20. Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu übernehmen.


20. Wann erhalte ich mein Ersatzhandy?

Im Falle einer Ausübung Ihres Garantieanspruches verpflichtet sich RS SWITZERLAND, Ihnen ein funktionsfähiges Gerät sobald als möglich zuzusenden, jedoch spätestens innert 7 Arbeitstagen nach Erhalt des defekten Geräts


21. In welchem Fall kann die Garantie ausgeschlossen werden?

Die Garantie wird in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • - Meldung eines Defekts nach Ablauf der in Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Garantiezeit.
  • - Schäden aufgrund eines Unfalls, aufgrund einer Nutzung, die in der technischen Dokumentation, welche auf der Internetseite des Produktherstellers verfügbar ist, von der angegebenen Nutzung abweicht, Störungen infolge eines Deblockierungsversuchs oder infolge einer schlechten Behandlung des Produkts durch den Kunden (Verschmutzung, Oxydation, Korrosion oder Verrosten).
  • - Schäden, die während der Installation oder beim Öffnen des Telefons eintreten.
  • - Schäden, deren Ursache nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängt: schlechte Installation durch den Kunden, Vernachlässigung von Seiten des Kunden, Feuer, Wasserschäden etc. und Allgemein Schäden jeglicher Art an den äusseren Teilen des Produkts, deren Beschädigung dessen einwandfreie Funktionsweise nicht beeinträchtigen.
  • - Im Fall von Kratzern, Absplitterungen, Abnutzung vor und/oder nach dem Verkauf, da von der Gesellschaft gebrauchte Mobiltelefone vertrieben werden.
  • - Im Fall von Modifikationen oder Reparaturen des Produkts durch den Kunden sowie im Fall von Reparaturen des Produkts durch eine vom Hersteller des Produkts nicht anerkannte Organisation.



RS Switzerland


22. Wer ist RS Switzerland?

RS Switzerland ist die Schweizer Filiale von Recommerce Group, Pionier für die wiederaufbereiteten Mobiltelefone in Europa. Wir sind die Experten für den Wiederverkauft, die Aufbereitung und die Rücknahme von gebrauchten Smartphones. Der Sitz von RS Switzerland befindet sich in Freiburg auf dem Gelände von BlueFactory.


23. Wann und wie kann ich RS SWITZERLAND kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter DECH@recommerce.com. Unsere Experten werden Ihnen innert 48 Arbeitsstunden antworten.



Confidentialtié


24. Wie kann ich meine gespeicherten persönlichen Angaben auf der Webseite ändern oder löschen?

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter DECH@recommerce.com



Andere Fragen


25. Ich finde keine Antwort auf meine Frage

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von RS SWITZERLAND per E-Mail DECH@recommerce.com


26. Wer ist für den Wiederaufbereitungsprozess verantwortlich?

Alle unsere Produkte sind in unseren spezialisierten Werkstätten in der Schweiz getestet, bevor wir Sie unseren Kunden anbieten. Wir arbeiten generell mit der Werkstatt Realisé, Institution für die berufliche Wiedereingliederung, zusammen. Indem Sie ein Handy bei RS Switzerland kaufen, tragen Sie zur Schaffung von Arbeitsplätzen bei und schützen die Umwelt.