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Foire aux questions

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Voici nos réponses aux questions les plus posées sur nos smartphones reconditionnés

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Les stocks indiqués sont-ils à jour ?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande sur le site.
Comment fonctionne le paiement en 3X ou 4X CB ?
Le paiement en 3X ou 4X par carte bancaire est une solution de paiement réservée aux porteurs d'une carte bancaire Visa ou Mastercard. Les CB Electron, Maestro, pré payées, e-CB et American Express ne permettent pas d'en bénéficier. Lorsque ce type de paiement est réalisé, l'échéancier suivant est mis en place :
    - un 1er remboursement le jour de votre commande. Il correspond à 1/3 (ou 1/4) du montant de la commande.
    - un 2ème remboursement 1 mois après le jour de votre commande. Il correspond à 1/3 (ou 1/4) du montant de la commande.
    - un 3ème remboursement 1 mois plus tard de 1/3 (ou 1/4) du montant de la commande.
    - un 4ème (sur un 4xCB) remboursement 1 mois plus tard de 1/4 du montant de la commande.

Combien coûte le paiement en 3X ou 4X CB ?
Le paiement en 3 fois par carte bancaire est assujetti à des frais de dossier correspondant à 1,4% maximum du montant total de votre commande et sont plafonnés à 9€. Pour le paiement en 4 fois par carte bancaire, ces frais de dossier correspondent à 2,1% maximum du total de votre commande et sont plafonnés à 12€.

Ces frais sont prélevés en plus de la première échéance de remboursement de votre commande, le jour de votre commande.

Exemple pour le 3X CB : pour une commande de 300€, les frais de dossier seront, au maximum, de 4,20€. La première échéance sera de 79,10€ (un tiers de la commande auquel s'ajoute les frais de dossier). Les deux échéances suivantes seront chacune de 75€. Nous vous invitons à consulter les conditions générales du site marchand afin de connaître le montant exacte des frais de dossier.
Si je renvoie ma marchandise ou j’annule ma commande réglée en 3X ou 4X CB, comment se passe le remboursement ?
Si vous avez effectué un retour total ou partiel de votre commande dans le respect des conditions générales de vente, assurez-vous tout d’abord de la bonne prise en compte de votre demande. 2 situations se présentent :
    - vous avez effectué un retour total de votre commande : vous serez remboursé de la totalité des règlements effectués.
    - vous avez effectué un retour partiel de votre commande. Dans ce cas,
    - soit BNP Personal Finance réajustera le montant de vos échéances s'il vous reste des mensualités à régler.
    - soit BNP Personal Finance vous remboursera le montant correspondant à votre retour de marchandise si vous n'avez plus d'échéance à régler.
En cas de remboursement, les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées, par virement, dans un délai de 10 jours. Si votre carte bancaire est en débit différé, le remboursement sera crédité en fin de mois sur votre compte bancaire. Pour information, dans le cas d'un remboursement, les frais de dossiers vous sont restitués proportionnellement au montant de la somme remboursée.
Que dois-je faire si je perds ou si on me vole ma carte bancaire utilisée pour réaliser mon achat en 3X ou 4X CB ?
Si vos échéances sont débitées sur votre Carte Bancaire, il est très important de contacter BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE. En effet, l'opposition que votre établissement bancaire enregistre sur votre carte du fait de la perte ou du vol de votre carte va empêcher BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE de prélever les échéances restantes (avec un risque possible de passage au service Recouvrement Amiable). Vous devez nous contacter au 09 69 32 05 03 (prix d'un appel normal, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
J’ai essayé de bénéficier d’un 3X ou 4X CB et le paiement a échoué, pourquoi ?
Les raisons de l'échec d'un paiement en 3X ou 4X par Carte Bancaire peuvent être diverses et notamment la banque peut refuser la demande d'autorisation de remboursement du premier débit lors de la commande. Également, dans le cadre de sa politique d'acceptation, de contrôle et de lutte contre la fraude, BNP Personal Finance définit les critères d'accès au paiement 3X ou 4X par Carte Bancaire. Néanmoins, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
    - votre carte bancaire est une carte Visa ou Mastercard. Les CB Maestro, Electron, e-CB, prépayées et American Express ne permettent pas de bénéficier de cette facilité de paiement.
    - votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date de votre dernière échéance.
Toutes les commandes peuvent-elles être payées en 3X ou 4X CB ?
Toutes les commandes ne peuvent pas être réglées en 3X ou 4X par Carte Bancaire. En effet, le montant de votre commande doit être égal ou supérieur à 300€.

Livraison


En combien de temps vais-je être livré ?
Nous expédions votre commande à votre domicile ou en point relais via notre partenaire UPS au plus tard en 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, UPS prend moins de 48 heures pour acheminer le produit à votre domicile.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison en UPS Access Point (points relais UPS) sont offerts. Pour une livraison à domicile, les frais sont fixés à 5€.
Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
Envoyez-vous des produits en dehors de la France métropolitaine ?
Non, toutes nos expéditions se font en France Métropolitaine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour vous connecter, vous devez saisir le numéro de commande disponible dans l'email de confirmation ainsi que l'adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de l'inscription. Dès que votre colis est expédié, le numéro de suivi UPS vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile est disponible dans l'espace suivi de commande.

Les smartphones reconditionnés


Qu'est-ce qu'un smartphone reconditionné ?
Un smartphone reconditionné est un smartphone auquel nous donnons une seconde vie. Il a été nettoyé, contrôlé techniquement et a subi une série de tests par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et sont parfaitement fonctionnelles. Toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées.
Les smartphones reconditionnés Recommerce sont-ils vendus avec un abonnement, une carte SIM ou un forfait ?
Tous nos smartphones reconditionnés sont vendus débloqués tout opérateurs, c'est-à-dire sans carte SIM, sans offre opérateur associée et sans engagement.
Vais-je recevoir des accessoires avec mon smartphone reconditionné ?
Tous nos smartphones sont accompagnés d'accessoires neufs compatibles : chargeur, kit piéton et câble USB.
Les smartphones reconditionnés sont-ils débloqués ?
Oui, tous les smartphones reconditionnés vendus par Recommerce sont débloqués.
Où puis-je trouver des informations techniques sur un smartphone ?
Sur la fiche du téléphone, vous trouverez un onglet « Fiche technique » contenant toutes les caractéristiques du smartphone. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.
Sur la fiche produit, il est écrit « Ce produit nécessite l'utilisation d'une micro/nano-SIM », qu'est-ce que cela signifie ?
Certains produits (comme les nouvelles générations d'iPhone par exemple) nécessitent l'utilisation d'une mico ou nano-SIM. Une micro/nano SIM est une carte SIM d'un format plus petit que les précédentes cartes SIM. Si vous êtes client Recommerce et que vous souhaitez échanger votre carte SIM pour une micro-SIM, contactez le service client de Recommerce.
Comment-puis-je insérer ma carte SIM dans un iPhone ?
Pour insérer votre carte SIM dans un iPhone, vous devez glisser une tige en acier (Ø 0,9 mm) dans l'orifice prévu à cet effet, afin de sortir le socle carte SIM de l'appareil.
Pouvez-vous m'envoyer une photo du produit que je vais recevoir ?
Malheureusement non. La gestion de notre stock ne nous permet pas de vous envoyer une photo au préalable. Cependant, le smartphone que vous recevrez correspond exactement à celui que vous avez commandé (couleur, capacité, grade de qualité...).

Garantie et rétractation


Comment fonctionne la garantie ?
Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 12 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente. La garantie est limitée à trois échanges et le remplacement du produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée. Pour en savoir plus sur votre droit de garantie, consultez nos Conditions Générales de vente.
Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre commande sur le site, pour signaler à Recommerce Solutions votre intention de vous rétracter pour votre achat.
Je souhaite me rétracter pour cet achat, quelle est la marche à suivre ?
Tous les smartphones reconditionnés du site marchand de Recommerce sont garantis 12 mois. Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Pour cela, formulez votre demande de garantie en contactant le service client de Recommerce Solutions via notre formulaire de contact ou par email : sav@recommerce.com. La procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails. Les accessoires bénéficient d'une garantie équivalente.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'exercice de la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Recommerce.
Délais de remplacement ?
Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe Recommerce s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.
Dans quel cas le droit à la rétractation peut être refusé ?
Toute garantie est exclue en cas :
  • De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 8 des Conditions Générales de vente.
  • De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
  • De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.
  • De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.
  • En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés.
  • En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.
Modalité de retour de vos produits
En cas d'exercice du droit de rétractation et/ou pour un retour de produit aux fins de son échange, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Emballez le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport. Nous vous conseillons d'expédier votre colis en Colissimo R3 (assurance incluse) et nous procéderons, selon la situation, à un échange, à un remboursement, ou à l'établissement d'un avoir du montant des achats, hors frais de port.

Informations personnelles


Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles enregistrées sur le site ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou par e-mail : sav@recommerce.com
Qui est Recommerce ?
RECOMMERCE GROUP est le premier opérateur de reprise et de revente de smartphones reconditionnés.

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Pour toute autre question, contactez le service client de Recommerce Solutions en utilisant notre notre formulaire de contact ou par email : sav@recommerce.com.

Bienvenue sur la boutique Recommerce, précurseur du smartphone reconditionné depuis 2009.
Vous avez été redirigé vers notre boutique Recommerce, fournisseur de smartphones reconditionnés pour Bouygues Télécom depuis 2012 !
Notre partenariat avec Bouygues Télécom évolue et vous retrouverez tous vos services dans notre nouvelle boutique.

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