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Informations Covid-19

 

Dans ce contexte inédit, nous vous informons que toutes nos équipes restent opérationnelles pour assurer la continuité de l’activité et honorer vos commandes. Et cela, sans risque pour vous, ni pour nos collaborateurs qui travaillent de chez eux. 


Informations essentielles

 

  • Toutes nos livraisons sont assurées. Des précautions supplémentaires sont prises par notre transporteur afin de respecter les mesures de sécurité en vigueur.
  • Tous nos produits sont nettoyés et désinfectés.

Quelques photos de notre centre de traitement : 

 

Informations concernant les livraisons

 

  • Livraison à domicile via Chronopost : Offerte

Pour toute commande passée avant 15h, livraison en J+1 à votre domicile, au-delà, livraison en J+2.

Délai indicatif de livraison en France métropolitaine uniquement. Les délais de livraison peuvent subir quelques retards en raison des nouvelles mesures prises dans le cadre de la lutte contre le Covid-19. Pour suivre votre colis, utilisez le lien de suivi de votre commande dans votre mail de confirmation.


  • Livraison en point relais via Chronopost : Indisponible

Dû à la règlementation en vigueur dans le cadre de la lutte contre le Covid-19, la livraison en point relais n'est plus disponible jusqu'à nouvel ordre. 

 


Informations concernant les retours


Il est possible que votre demande d'échange ou remboursement soit traitée avec un peu de retard. Si le problème rencontré n'empêche pas l'utilisation du téléphone, nous vous conseillons d'attendre la fin du confinement pour procéder au renvoi.

 

Pour vos retours, nous vous invitons à consulter les points relais ouvert via les liens suivants :  

https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR 

https://www.chronopost.fr/fr/relais-pickup

https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

 

Au vu des événements récents, nous vous conseillons également d'appeler le point relais afin de vous assurer que les informations d'ouvertures communiquées par le transporteur ont bien été mis à jour. 


Si toutefois aucun point relais près de chez vous n'est ouvert et que votre bureau de poste est cependant ouvert, merci de nous en informer et nous vous transmettrons exceptionnellement un bordereau Chronopost.


Si toutefois votre bureau de poste est également fermé, nous sommes dans le regret de vous inviter à patienter.


Nous acceptons que les retours soient envoyés après la fin de confinement si la demande de rétractation a bien été faite sous un délai de 14 jours après réception du colis.

 

 

Informations de notre partenaire logistique

 

"Dans le cadre de l’épidémie COVID-19, la principale préoccupation de Chronopost est d'assurer au mieux son activité tout en assurant la sécurité de ses équipes et de ses clients, pour cela diverses mesures ont été mises en place.


À date, Chronopost poursuit ses collectes et ses livraisons de colis. Suite à la fermeture de nombreux bureaux de poste et de relais Pickup, les livraisons à domicile et en boîte aux lettres sont à privilégier via Predict.


En cas d'absence, nous allons systématiser dans tous les cas une seconde présentation avant mise en instance. Nous avons sensibilisé tous nos chauffeurs à respecter les mesures de précaution recommandées par le gouvernement. Lors des livraisons nous invitons les destinataires à signer la preuve de réception avec leur propre stylo."


Pour plus d'informations : https://www.chronopost.fr/fr/actualites/covid19

 

 

Mobilisons-nous !

 

Toute l'équipe de Recommerce est touchée et nous sommes tous concernés par l'épidémie de COVID-19. En ce temps de crise profonde, il est plus important que jamais de se serrer les coudes, de s’entraider.


A partir du mois d'avril, pour chaque commande sur notre site web, nous nous engageons à reverser 1€ minimum aux fonds d'aide d'urgence Covid-19.

Nous avons aussi lancé une campagne pour soutenir financièrement les équipes de l’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris qui font face au COVID-19 depuis le premier jour. 


Pour participer, cliquez ici : https://solidarite.fondationaphp.fr/projects/recommerce-soutien-au-personnel-medical
C’est très rapide et 100% sécurisé. Toute aide est la bienvenue, il n’y a pas de petite contribution ! 

 

 

Une question ?


Notre service clients est confiné chez lui mais reste toujours à votre écoute par email à sav@recommerce.com ou par téléphone au 01 84 23 40 05.


L’équipe Recommerce


Mise à jour le 30/03/2020

 

 

 

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