Vous avez des questions ? Voici nos réponses aux questions les plus posées sur nos smartphones reconditionnés



1. Passer commande


Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.

Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande sur le site.

Pour sécuriser les paiements Recommerce a choisi les meilleurs partenaires. Au moment de votre règlement, la page vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. II n'y a pas de risque lors d'un paiement par Carte Bancaire sur notre site.

Nous ne proposons pas pour le moment le paiement en plusieurs fois sur le site Recommerce. Nous vous tiendrons cependant au courant si cette fonctionnalité arrive sur le site.




2.Livraison


Nous expédions votre commande via en point relais ou via Chronopost au plus tard en 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, Chronopost prend moins de 48 heures pour acheminer le produit à votre domicile.

Les frais de livraison avec Chrono Relay sont offerts. Ils sont fixés à 9,90 € avec le transporteur Chronopost.

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

Non, toutes nos expéditions se font en France Métropolitaine.

A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour vous connecter, vous devez avoir créé un compte lors de votre commande. Vous devez alors saisir votre email ainsi que le mot de passe créé. Dès que votre colis est expédié, le numéro de suivi Chronopost vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile est disponible dans l'espace suivi de commande.




3. Les smartphones reconditionnés


Un smartphone reconditionné est un smartphone auquel nous donnons une seconde vie. Il a fait l'objet de plus de 35 points de contrôle extrêmement rigoureux, effectués par nos experts. Cela vous garantit que le mobile que vous recevez correspond exactement à celui que vous avez commandé. Chaque smartphone reconditionné a été nettoyé, réinitialisé et les données du précédent utilisateur ont été effacées. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et approuvées par nos techniciens qualifiés. Ils sont de plus labellisés RCube, 1er référentiel européen qui garanti la qualité des téléphones portables d'occasion, reconditionnés par des professionnels. Chaque smartphone est également livré avec des accessoires neufs et compatibles.

Tous nos smartphones reconditionnés sont vendus débloqués tout opérateurs, c'est-à-dire sans carte SIM, sans offre opérateur associée et sans engagement.

Tous nos smartphones sont accompagnés d'accessoires neufs compatibles : chargeur, kit piéton et câble USB.

Oui, tous les smartphones reconditionnés vendus par Recommerce sont débloqués.

Sur la fiche du téléphone, vous trouverez un onglet « Caractéristiques » contenant toutes les caractéristiques du smartphone. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs. Vous pouvez également vous rendre sur notre page contenant l'ensemble des notices d'utilisation en cliquant sur ce lien

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Certains produits (comme les nouvelles générations d'iPhone par exemple) nécessitent l'utilisation d'une micro ou nano-SIM. Une micro/nano SIM est une carte SIM d'un format plus petit que les précédentes cartes SIM. Si vous êtes client Recommerce et que vous souhaitez échanger votre carte SIM pour une micro/nano-SIM, contactez votre opérateur.

Pour insérer votre carte SIM dans un smartphone, vous devez glisser une tige en acier (Ø 0,9 mm) dans l'orifice prévu à cet effet, afin de sortir le socle carte SIM de l'appareil. Nous vous fournissons cet accessoires.

Malheureusement non. La gestion de notre stock ne nous permet pas de vous envoyer une photo au préalable. Cependant, le smartphone que vous recevrez correspond exactement à celui que vous avez commandé (couleur, capacité, grade de qualité...).




4. Garantie et rétraction


Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 12 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente. Le remplacement du produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée. Pour en savoir plus sur votre droit de garantie, consultez nos Conditions Générales de vente. La garantie ne couvre pas la perte et le vol ainsi que tout dysfonctionnement dont la faut peut être imputée à l'utilisateur (vitre cassée, dégât d'eau etc..)

Tous les smartphones reconditionnés du site marchand de Recommerce sont garantis 12 mois.
En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons tester les conseils de réinitialisation disponibles à cette page.
Si ces tests ne fonctionnent pas, vous pouvez déclarer une panne sur notre site de garantie en cliquant ici
En cas de renvoi du smartphone, merci de conserver les accessoires et de bien supprimer les comptes rattachés (iCloud ou Google).

Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre commande sur le site, pour signaler à Recommerce Solutions votre intention de vous rétracter pour votre achat.

Vous êtes invité à remplir notre formulaire de rétractation en cliquant sur ce lien

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'exercice de la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Recommerce.

Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe Recommerce s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux chez Recommerce.

Toute garantie ou toute demande de rétractation est exclue en cas :

  • - De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 8 des Conditions Générales de Vente.
  • - De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
  • - De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.
  • - De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.
  • - En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés.
  • - En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.

En cas d'exercice du droit de rétractation, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Emballez le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport. Nous vous conseillons d'expédier votre colis en Colissimo R3 (assurance incluse) et nous procéderons à un remboursement hors frais de port dans les 10 jours ouvrés.




5. Informations personnelles


Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou par e-mail : sav@recommerce.com

Nous sommes les pionniers du smartphone reconditionné. Depuis 2009, nous nous engageons auprès de nos clients et de nos partenaires pour vous offrir :
- Des smartphones moins chers, contrôlés, nettoyés et reconditionnés par nos experts
- Une garantie de 12 mois sur chaque smartphone parce que votre satisfaction est notre première priorité
- Une alternative écologique au rachat neuf avec une entrée dans l'économie circulaire et du partage
Notre objectif est de vous offrir toujours plus de services avec un envoi gratuit dans l'un des 7000 points relais pickup de votre choix ou une livraison à domicile selon votre envie

Le service client de Recommerce Solutions est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter en utilisant notre formulaire de contact ou par email : sav@recommerce.com, nos experts s'engagent à vous répondre sous 24 heures ouvrées.




6. Je ne trouve pas de réponse à ma question


Pour toute autre question, contactez le service client de Recommerce Solutions en utilisant notre formulaire de contact ou par email : sav@recommerce.com.