Vous avez des questions ? Voici nos réponses aux questions les plus posées sur nos smartphones reconditionnés

1. Les smartphones reconditionnés Recommerce sont-ils vendus avec un abonnement, une carte SIM ou un forfait ?

Tous nos smartphones reconditionnés sont vendus débloqués tout opérateurs, c'est-à-dire sans carte SIM, sans offre opérateur associée et sans engagement.

2. Sur la fiche produit, il est écrit « Ce produit nécessite l'utilisation d'une micro/nano-SIM », qu'est-ce que cela signifie ?

Certains produits (comme les nouvelles générations d'iPhone par exemple) nécessitent l'utilisation d'une mico ou nano-SIM. Une micro/nano SIM est une carte SIM d'un format plus petit que les précédentes cartes SIM.
Si vous êtes client Recommerce et que vous souhaitez échanger votre carte SIM pour une micro-SIM, contactez le service client de Recommerce.

3. Qu'est-ce qu'un smartphone reconditionné ?

Un smartphone reconditionné est un smartphone auquel nous donnons une seconde vie. Il a été nettoyé, contrôlé techniquement et a subi une série de tests par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et sont parfaitement fonctionnelles. Toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées.

4. Vais-je recevoir des accessoires avec mon smartphone reconditionné ?

Tous nos smartphones sont accompagnés d'accessoires neufs compatibles : chargeur, kit piéton et câble USB.

5. it est Les smartphones reconditionnés sont-ils débloqués ?

Oui, tous les smartphones reconditionnés vendus par Recommerce sont débloqués.

6. Où puis-je trouver des informations techniques sur un smartphone ?

Sur la fiche du téléphone, vous trouverez un onglet « Fiche technique » contenant toutes les caractéristiques du smartphone. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.

7. Les stocks indiqués sont-ils à jour ?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.

8. Comment-puis-je insérer ma carte SIM dans un iPhone ?

Pour insérer votre carte SIM dans un iPhone, vous devez glisser une tige en acier (Ø 0,9 mm) dans l'orifice prévu à cet effet, afin de sortir le socle carte SIM de l'appareil.

9. Pouvez-vous m'envoyer une photo du produit que je vais recevoir ?

Malheureusement non. La gestion de notre stock ne nous permet pas de vous envoyer une photo au préalable. Cependant, le smartphone que vous recevrez correspond exactement à celui que vous avez commandé (couleur, capacité, grade de qualité...).

10. Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande sur le site.

11. Y a-t-il des risques lors d'un règlement par Carte Bancaire ?

Pour sécuriser les paiements Recommerce a choisi les meilleurs partenaires. Au moment de votre règlement, la page vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. II n'y a pas de risque lors d'un paiement par Carte Bancaire sur notre site.

12. En combien de temps vais-je être livré ?

Nous expédions votre commande via en point relais ou via Chronopost au plus tard en 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, Chronopost prend moins de 48 heures pour acheminer le produit à votre domicile.

13. Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison avec Chrono Relay sont offerts. Ils sont fixés à 9,90 € avec le transporteur Chronopost

14. Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

15. Envoyez-vous des produits en dehors de la France métropolitaine ?

Non, toutes nos expéditions se font en France Métropolitaine.

16. Comment puis-je suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour vous connecter, vous devez saisir le numéro de commande disponible dans l'email de confirmation ainsi que l'adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de l'inscription. Dès que votre colis est expédié, le numéro de suivi Chronopost vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile est disponible dans l'espace suivi de commande.

17. Comment fonctionne la garantie ?

Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 12 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente. La garantie est limitée à trois échanges et le remplacement du produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée. Pour en savoir plus sur votre droit de garantie, consultez l'article 10 des Conditions Générales de vente.

18. Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre commande sur le site, pour signaler à Recommerce Solutions votre intention de vous rétracter pour votre achat. 

19. Je souhaite me rétracter pour cet achat, quelle est la marche à suivre ?

Tous les smartphones reconditionnés du site marchand de Recommerce sont garantis 12 mois. Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Pour cela, formulez votre demande de garantie en contactant le service client de Recommerce Solutions par email : sav@recommerce.com. La procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails. Les accessoires bénéficient d'une garantie équivalente.

20. Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'exercice de la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Recommerce.

21. Délais de remplacement ?

Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe Recommerce s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.

22. Dans quel cas le droit à la rétractation peut être refusé ?

Toute garantie est exclue en cas : - De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 8 des Conditions Générales de Vente. - De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille). - De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone. - De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement. - En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés. - En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.

23. Modalité de retour de vos produits

En cas d'exercice du droit de rétractation et/ou pour un retour de produit aux fins de son échange, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Emballez le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport.
Nous vous conseillons d'expédier votre colis en Colissimo R3 (assurance incluse) et nous procéderons, selon la situation, à un échange, à un remboursement, ou à l'établissement d'un avoir du montant des achats, hors frais de port.

24. Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles enregistrées sur le site ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail (sav@recommerce.com).

25. Qui est Recommerce Solutions ?

RECOMMERCE GROUP est le premier opérateur de reprise et de revente de smartphones reconditionnés.

26. Quand et comment puis-je contacter Recommerce Solutions ?

Le service client de Recommerce Solutions est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par email : sav@recommerce.com, nos experts s'engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

27. Je ne trouve pas de réponse à ma question

Pour toute autre question, contactez le service client de Recommerce Solutions par email : sav@recommerce.com.