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Le reconditionnement



Plus que 35 points de contrôle

 

L'acte responsable


L’obsolescence programmée n’est pas une fatalité ! C’est en constatant le rythme toujours plus rapide du renouvellement des mobiles, que quatre entrepreneurs du e-business, du réemploi et des télécoms, Pierre-Etienne Roinat, Benoît Varin, Cédric Maucourt et Antoine Jeanjean, décident, en 2009, de redonner une seconde vie aux téléphones mobiles en créant Recommerce Solutions. La startup a désormais bien grandi et a su, tout en gardant ses valeurs et son dynamisme qui font sa force, créer un nouveau modèle économique : le «recommerce» visant à favoriser la re-commercialisation de biens d’occasion. La société est aujourd’hui présente dans de nombreux pays européens et regroupe une centaine de collaborateurs.



Livraison


En combien de temps vais-je être livré ?


Nous expédions votre commande à votre domicile ou en point relais via notre partenaire DPD au plus tard en 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, DPD prend moins de 48 heures pour acheminer le produit à votre domicile.


Quel est le coût de la livraison ?


Les frais de livraison vous sont offerts et sont pris en charge par RS (Recommerce Solutions) Switzerland. Le partenaire sélectionné est DPD.


Que dois-je faire à la réception du colis ?


Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.


Envoyez-vous des produits en dehors de la Suisse et du Liechtenstein?


Non, malheureusement nous ne proposons pas de livraison hors de Suisse et du Liechtenstein.


Comment puis-je suivre ma commande ?


A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour vous connecter, vous devez saisir le numéro de commande disponible dans l'email de confirmation ainsi que l'adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de l'inscription. Dès que votre colis est expédié, le numéro de suivi DPD vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile est disponible dans l'espace suivi de commande.




Garantie et rétractation


Comment fonctionne la garantie ?


Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 12 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente. La garantie est limitée à trois échanges et le remplacement du produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée. Pour en savoir plus sur votre droit de garantie, consultez nos Conditions Générales de vente.


Quel est le délai de rétractation ?


Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre commande sur le site, pour signaler à RS Switzerland votre intention de vous rétracter pour votre achat.


Je souhaite me rétracter pour cet achat, quelle est la marche à suivre ?


Tous les smartphones reconditionnés du site marchand de RS Switzerland sont garantis 12 mois. Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Pour cela, formulez votre demande de garantie en contactant le service client de RS Switzerland via notre formulaire de contact ou par email : frch@recommerce.com. La procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée en détails. Les accessoires bénéficient d'une garantie équivalente.


Qui prend en charge les frais de retour ?


En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'exercice de la garantie, les frais de retour sont pris en charge par RS Switzerland.


Délais de remplacement ?


Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe RS Switzerland s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.


Dans quel cas le droit à la rétractation peut être refusé ?


Toute garantie est exclue en cas :

  • - De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 8 des Conditions Générales de Vente.
  • - De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
  • - De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.
  • - De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.
  • - En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés.
  • - En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.
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