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Häufig gestellte Fragen

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Hier finden Sie die Antworten zu den meistgestellten Fragen zu unseren wiederaufbereiteten Smartphones.

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Sind die angegebenen Lagerbestände aktuell?
Die Lagerbestände werden täglich aktualisiert. Nur die verfügbaren Produkte sind einsehbar.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Ihr Konto wird nach der Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Onlineshop belastet.
Welche Risiken bestehen bei der Bezahlung per Kreditkarte?
Recommerce hat die besten Zahlungsdienstleister ausgewählt, damit Ihre Zahlung sicher durchgeführt werden kann. Bei der Überweisung erscheint die Meldung, dass die Verbindung verschlüsselt und geschützt ist. Die Verschlüsselungstechnologie SSL garantiert die Sicherheit bei der Übermittlung der Zahlungsinformationen. Demzufolge sind alle Informationen vertraulich. Es besteht kein Risiko bei der Zahlung per Kreditkarte auf unserer Seite.

Lieferung


Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Ihre Bestellung innert 48 Arbeitsstunden nach deren Bestätigung mit dem Transportunternehmen DPD. In den meisten Fällen wird die Lieferung in weniger als 48 Stunden bei Ihnen Zuhause ankommen. Bitte beachten Sie, dass keine Bestellungen über das Wochenende ausgeliefert werden.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferung ist kostenlos und wird von RS Switzerland übernommen. Unser Partner für den Transport ist DPD.
Was muss ich bei der Zustellung des Pakets beachten?
Sobald Sie das Paket erhalten, kontrollieren Sie in Anwesenheit des Lieferanten den Zustand des Pakets sowie das Klebeband. Falls es beschädigt ist, prüfen Sie ebenfalls in Anwesenheit des Lieferanten den Inhalt des Pakets.
Werden die Produkte ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein geliefert?<
Nein, unsere Leistung beschränkt sich auf den Versand der Produkte innerhalb der Schweiz und Liechtensteins.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich auf dem Onlineshop recommerce.swiss mit Ihrem «Login» anmelden. Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer Telefon- oder Bestellnummer. Sobald Ihr Paket an DPD zur Auslieferung übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer von DPD, damit Sie die Bestellung von unserem Lager bis zu Ihnen nach Hause verfolgen können.

Die wiederaufbereiteten Smartphones


Was ist ein wiederaufbereitetes Smartphone?
Ein wiederaufbereitetes Mobiltelefon ist ein Smartphone, welchem wir ein zweites Leben schenken. Das Gerät wurde gereinigt und technisch geprüft. Die Prüfung wird von qualifizierten Technikern durchgeführt. Alle Funktionalitäten werden getestet. Bei den Geräten auf unserem Onlineshop haben sie sich als funktionsfähig erwiesen. Die Daten des vorherigen Nutzers werden gelöscht.
Sind die wiederaufbereiteten Smartphones an ein Abonnement, einer SIM-Karte oder einer Pauschale gebunden?
Nein, es werden lediglich entsperrte Smartphones verkauft, das heisst ohne SIM Karte und ohne Mobilfunkanbieter.
Wird mit dem wiederaufbereiteten Smarphone Zubehör mitgeliefert?
Ja, die Apple-, Huawei- und Sony-Produkte werden mit neuem, kompatiblem Zubehör geliefert: Akku, Ladegerät, Kopfhörer und USB-Kabel. Bei den Samsung-Geräten ist das gleiche Zubehör im Original vorhanden.
Sind die wiederaufbereiteten Smartphones entsperrt?
Ja, alle von Recommerce verkauften Geräte sind entsperrt.
Wo finde ich technische Informationen zu einem Smartphone?
Auf der Produktseite finden Sie das Register „Zusatzinformationen“, das alle Einzelheiten zum jeweiligen Gerät beinhaltet. Diese technischen Angaben stammen direkt von unseren Partnern oder Lieferanten.
Auf der Produktbeschreibung steht, dass das Produkt mit einer Mikro- oder Nano-SIM genutzt werden kann. Was bedeutet dies?
Einige Produkte (wie die neuen iPhone-Generationen) setzen eine Mikro- oder Nano-SIM voraus. Die Mikro- und Nano-SIM sind kleiner als die vorherigen SIM-Karten. Wenn Sie ein Kunde von Recommerce sind und Ihre SIM-Karte gegen eine kleinere SIM eintauschen möchten, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Wie kann ich meine SIM-Karte in ein iPhone einsetzen?
Um Ihre SIM-Karte in ein iPhone einsetzen zu können, öffnen Sie den SIM-Kartenhalter des Geräts mittels einer Stahlnadel (Ø 0,9 mm).
Können Sie mir ein Foto des Produkts schicken?
Leider ist dies nicht möglich. Unsere Lagerverwaltung erlaubt es uns nicht, Ihnen verpflichtend den Versand eines bestimmten Produkts zu garantieren. Ihr Produkt wird in Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zufällig aus den Produkten der Lagerbestände von RS Switzerland ausgewählt.

Garantie und Widerruf


Wie funktioniert die Garantie?
Auf dem Produkt und Zubehör wird eine Garantie von 12 Monaten ab dem Kaufdatum gewährleistet. Die Garantie deckt nicht konforme Produkte. Wird die Garantie geltend gemacht, wird das Smartphone gegen ein Gerät mit den gleichen Eigenschaften umgetauscht. Die Garantie beschränkt sich auf drei Umtäusche. Bei einem Umtausch wird die oben beschriebene Garantie nicht verlängert. Gerne können Sie unsere Allgemeinen Geschäftbedingungen konsultieren, um mehr über die Garantie zu erfahren..
Welche Frist gilt für das Widerrufsrecht?
Gemäss den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht innert 14 Tagen nach Erhalt des Produkts geltend gemacht werden.
Wie muss ich vorgehen, um den Kauf zu widerrufen?
Auf den wiederaufbereiteten Smartphones wird eine Garantie von 12 Monaten gewährleistet. Falls das Gerät ausfällt, wird es gegen das gleiche Modell umgetauscht. Kontaktieren Sie den Kundensupport unter dech@recommerce.com, um die Garantie geltend zu machen. Das Vorgehen für die Rücksendung und den Umtausch wird Ihnen anschliessend mitgeteilt. Auf dem Zubehör gilt ebenfalls eine Garantie von 12 Monaten. Das Vorgehen bleibt das gleiche wie beim Umtausch des Geräts.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Wird die Garantie geltend gemacht und das Gerät umgetauscht, übernimmt RS Switzerland die Kosten für die Rücksendung. Beim Widerruf gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden.
Wie lange dauert der Umtausch?
Im Falle der Ausübung Ihres Garantieanspruches verpflichtet sich RS Switzerland, ein funktionsfähiges Gerät sobald als möglich, jedoch spätestens innert 7 Arbeitstagen nach Erhalt des defekten Geräts, zuzusenden.
In welchem Fall kann die Garantie ausgeschlossen werden?
Die Garantie wird in folgenden Fällen ausgeschlossen:
  • Meldung eines Defekts nach Ablauf der in Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Garantiezeit.
  • Schäden aufgrund eines Unfalls, aufgrund einer Nutzung, die in der technischen Dokumentation, welche auf der Internetseite des Produktherstellers verfügbar ist, von der angegebenen Nutzung abweicht, Störungen infolge eines Deblockierungsversuchs oder infolge einer schlechten Behandlung des Produkts durch den Kunden (Verschmutzung, Oxydation, Korrosion oder Verrosten).
  • Schäden, die während der Installation oder beim Öffnen des Telefons eintreten.
  • Schäden, deren Ursache nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängt: schlechte Installation durch den Kunden, Vernachlässigung von Seiten des Kunden, Feuer, Wasserschäden etc. und Allgemein Schäden jeglicher Art an den äusseren Teilen des Produkts, deren Beschädigung dessen einwandfreie Funktionsweise nicht beeinträchtigen.
  • Im Fall von Kratzern, Absplitterungen, Abnutzung vor und/oder nach dem Verkauf, da von der Gesellschaft gebrauchte Mobiltelefone vertrieben werden.
  • Im Fall von Modifikationen oder Reparaturen des Produkts durch den Kunden sowie im Fall von Reparaturen des Produkts durch eine vom Hersteller des Produkts nicht anerkannte Organisation.
Wie muss ich das mangelhafte Smartphone zurücksenden?<
Wird das Widerrufsrecht und/oder die Garantie geltend gemacht, schicken Sie uns das Produkt vollständig im ursprünglichen Lieferumfang (Verpackung, Zubehör, Rechnung...) zurück. Verpacken Sie das Smartphone in einer Kartonschachtel oder einem Luftpolsterumschlag und füllen Sie den leeren Platz mit Papier aus, damit das Produkt während dem Transport nicht beschädigt wird.

Persönliche Informationen


Wie kann ich meine persönlichen Informationen auf Ihrer Seite ändern?
Sie können uns dazu unter dech@recommerce.com kontaktieren.
Wer ist RS (Recommerce Solutions) Switzerland?
RS (Recommerce Solutions) Switzerland ist die Schweizer Filiale von Recommerce Group, dem Pionier für wiederaufbereitete Smartphones in Europa. Der Sitz von RS (Recommerce Solutions) Switzerland befindet sich in Freiburg auf dem Gelände von blueFACTORY.
Wann und wie kann ich RS Switzerland kontaktieren?
Der Kundensupport von RS Switzerland steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr zur Verfügung. Sie können ihn unter dech@recommerce.com kontaktieren. Sie werden innert 48 Arbeitsstunden eine Rückmeldung erhalten.

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Kontaktieren Sie uns
Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundensupport von RS Switzerland per E-Mail an dech@recommerce.com.
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